Yadelbaba agit en tant que facilitateur d’importation internationale et intermédiaire entre les

utilisateurs, des fournisseurs tiers situés à l’étranger et des transitaires. Les produits proposés

sont vendus et expédiés par des fournisseurs internationaux. Cette politique fait partie intégrante

des Conditions Générales d’Utilisation et des Conditions Générales de Vente de Yadelbaba.

les paiements sont traités via GeniusPay, prestataire de paiement tiers, et non via

le système de facturation de Google Play. Les mécanismes de remboursement du Google Play Store ne

s’appliquent donc pas aux achats effectués sur Yadelbaba : toute demande de remboursement doit être

adressée directement à Yadelbaba selon les modalités décrites ci-dessous.

 

Le client dispose de **48 heures** après réception du colis pour signaler toute anomalie

(dommage, défaut, erreur de produit, article manquant) auprès du service client, accompagnée de

photos du produit et de son emballage. Passé ce délai, la commande est considérée conforme et

acceptée.

 

Peuvent être retournés :

– les produits reçus défectueux ou gravement endommagés,

– les produits ne correspondant pas à la commande passée (erreur de référence, couleur, taille…), à condition d’être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous leurs accessoires

et emballages d’origine.

– les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

– les produits utilisés, modifiés ou endommagés après réception par le client,

– les produits achetés en promotion, en solde ou en liquidation,

– les commandes Achat Solidaire (achat groupé).

 

Si une commande n’est ni livrée ni traçable **180 jours** après sa confirmation (délai tenant

compte des durées de transport international les plus longues, notamment par bateau), le client

peut demander l’annulation et le remboursement de sa commande, sauf cas de force majeure ou

retard imputable à une administration douanière indépendant de Yadelbaba.

 

Les frais d’envoi liés à un retour restent entièrement à la charge du client, sauf lorsque le

retour résulte d’une erreur ou d’un défaut confirmé imputable à Yadelbaba,

auquel cas ces frais sont pris en charge par Yadelbaba.

 

Une fois la demande de retour ou de remboursement validée par le service client :

– Seul le prix du produit est remboursé. Les frais d’expédition, de douane, et de traitement de

  commande ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé imputable à

  Yadelbaba.

– Le remboursement est effectué sous forme de **bon d’achat / crédit sur le compte client

  Yadelbaba**, valable sur une prochaine commande. À la discrétion de Yadelbaba, un remboursement

  par Mobile Money ou virement bancaire peut être proposé, notamment en cas de clôture définitive

  du compte client ou d’accord spécifique avec le service client.

– Délai de traitement : **30 à 90 jours ouvrés** à compter de la validation de la demande.

 

Toute demande de retour, de réclamation ou de remboursement doit être adressée :

– via le Chat service client intégré à l’application,

– ou par email à support@yadelbaba.ci,

– ou par téléphone au +225 07 89 70 53 54.

 

Yadelbaba agissant en tant qu’intermédiaire, elle ne peut être tenue responsable des défauts de

fabrication imputables aux fournisseurs étrangers, des erreurs de ces fournisseurs, des retards de

transport international, ni des blocages ou réglementations douanières indépendants de sa volonté.

Yadelbaba s’engage néanmoins à assister le client dans ses démarches auprès du fournisseur ou du

transitaire concerné.

 

Cette politique est régie par le droit ivoirien. Tout litige relève de la compétence des

juridictions d’Abidjan.